FAQ | Questions & Réponses – Victoire Jewelry
Bijoux personnalisés et gravés⎜-10% sur votre première commande avec le code "NEW10"⎜Livraison à l'international ♡
Aide & FAQ Vous recherchez une réponse claire et rapide ? Cette page a été spécialement conçue pour répondre à vos questions fréquentes 😊

Livraison

➜ Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous expédions dans le monde entier pour votre plus grande satisfaction ! Petit + : Au delà de 60€ d'achat la livraison vous est offerte.

➜ Sous combien de temps recevrais-je ma commande ?

Cela dépend dans un premier temps de votre adresse de livraison. Les commandes sont réalisées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées* (hors créations). Ensuite le transporteur prend le relais. Il faut alors compter en moyenne 24h à 48h supplémentaires. Les livraisons vers l'étranger quant à elles, peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Au vu de la période inédite que nous traversons ces délais restent purement indicatifs, certains retards sont parfois constatés pour notre plus grande déception.

➜ Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous sommes partenaire du groupe La Poste en France. Lors des envois vers l'étranger La Poste permet d'avoir un relais avec ses équivalents locaux (Bpost, Deusche Post, Correos...)

➜ Je souhaite modifier mon adresse de livraison est-ce possible ?

Bien-sûr ! Cela reste possible tant que vous n'avez pas reçu de mail d'expédition. Pour cela rien de plus simple, il vous suffit de nous contacter depuis notre page dédiée.

➜ Mon colis met du temps à arriver, que puis-je faire ?

Il peut arriver qu'un colis mette un peu plus longtemps qu'habituellement à arriver, ce cas particulier est indépendant de notre volonté. Nous vous conseillons d'attendre 1 ou 2 jours supplémentaires dans un premier temps, puis de contacter le transporteur dans un second temps (3631 pour La Poste en France). Si malheureusement ces actions n'aboutissent à aucune solution, vous pouvez nous contacter.

➜ Ma commande est indiquée comme "livrée" mais je n'ai rien reçu ?

Dans un premier temps nous vous conseillons d'attendre 1 journée supplémentaire (erreur du facteur) puis de vous rapprocher de vos voisins / gardien (il arrive fréquemment que ces personnes réceptionnent à votre place malgré que ce ne soit pas un choix de votre part). Si cette recherche ne donne aucun résultat vous pouvez alors vous rapprocher du centre de distribution le plus proche afin de demander la réalisation d'une enquête ou bien contacter directement le 3631. Vous pouvez en parallèle de ces recherches prendre contact avec notre équipe afin d'expliquer la situation.

➜ Le suivi indique retour à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Il arrive parfois suite à un défaut d'accès ou d'adressage (lors du remplissage de l'adresse au passage de commande) ou du manque de nom sur la boîte aux lettres, que votre commande nous soit retournée. Dans ce cas précis nous devons attendre que le retour se fasse et à réception échanger ensemble sur la raison de la non distribution. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail dès lors que vous avez connaissance de cet évènement.

➜ Peut-on me facturer des frais administratifs / douane ?

Conformément à nos CGV, en cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces derniers sont à régler par le destinataire à réception du colis.

Retours

➜ Puis-je retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (suivi de La Poste faisant foi) pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour effectuer une demande de retour vous pouvez nous contacter par e-mail directement en précisant votre numéro de commande. A noter : les personnalisations de part leur côté unique ne sont ni reprises ni échangées. Pour des mesures évidentes d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées. Pour plus de détails, consultez notre politique d'échange et de remboursement de nos CGV.

➜ Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Conformément à nos CGV, en cas d'annulation ou d'échange les frais de retours sont à la charge du client.

➜ J'ai retourné un ou des article(s), sous combien de temps le retour sera traité ?

Vous pouvez consulter que votre colis nous a bien été livré grâce au numéro de suivi (fournis par la poste lors de votre envoi). Pour des raisons d'organisation, nous ne pouvons vous prévenir de l'arrivée de votre retour dans nos locaux. Une fois ce dernier réceptionné, nous disposons d'un délai de 7 jours pour procéder à l'échange ou au remboursement. De manière générale, vos retours sont traités sous 2 à 5 jours, sans que ce délai ne soit contractuel...

Produits

➜ 🛒 Vos produits sont-ils tous en stock ?

Nous réalisons plusieurs réassorts de nos matières premières par semaine cependant il se peut qu'un nouveau produit ne soit pas reconduit. Si le produit désiré n'est plus en stock, nous vous avertirons de son potentiel retard (qui ne devrait pas dépasser 48h).

➜ ✏ Puis-je personnaliser mes bijoux ?

Bien-sûr ! C'est même avec plaisir que nous aimons réaliser ces personnalisations uniques ♡ Pour cela n'hésitez-pas à vous rendre dans notre collection "Bijoux à graver" et de nous préciser dans les encarts prévus à cet effet vos différents souhaits. Nous pouvons également réaliser des créations spécifiques, pour savoir si vos souhaits sont réalisables par notre atelier vous pouvez nous envoyer un e-mail avec l'ensemble des précisions.

➜ 💍 Comment mesurer sa taille de bague ?

Vous souhaitez connaître la taille de bague idéale pour vous ? Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles afin de vous aider dans votre choix. Et si vous désirez offrir une bague mais ne connaissez pas la taille de la personne à qui elle sera destinée, sachez que des modèles de bagues ajustables sont disponibles sur le site afin de pouvoir régler la taille comme désirée.

➜ 📏 Comment choisir sa taille de bracelet ?

Nous proposons de nombreux bracelets ajustables mais également des bracelets à taille. Pour vous aider à trouver la taille de bracelet parfaite, plusieurs méthodes de mesure sont disponibles dans notre guide des tailles. Celles-ci vous permettront de calculer la taille de votre poignet.

➜ 📿 Comment choisir la taille de son collier ?

Sur le site, un grand choix de colliers est proposé à différentes longueurs de chaînes. Afin de faciliter votre choix, un guide des tailles pour colliers est à votre disposition. Celui-ci vous permet de calculer la longueur de chaîne idéale que ce soit pour un effet ras de cou ou sautoir.

Commandes

➜ Je n'ai pas réceptionné d'e-mail de confirmation, que puis-je faire ?

Pas de panique! Il arrive parfois que les e-mails de confirmation de commande ou d'expédition soient considérés à tort par certaines messageries comme du Spam ou du courrier indésirable, dans ce cas vous pouvez vérifier si l'e-mail ne s'y trouve pas. Il arrive également que l'adresse e-mail fournie comporte une faute de frappe, dans ce cas vous pouvez nous envoyer un e-mail pour nous demander de corriger cela en nous précisant l'adresse e-mail.

➜ Est-ce qu'un article qui est dans mon panier m'est réservé ?

Comme de nombreuses boutique en ligne et afin d'être équitable pour l'ensemble de nos clients un article qui est mis dans un panier n'est pas réservé et ce dernier peut disparaître si un autre client valide sa commande plus rapidement.

➜ Quand est-ce que je suis débité du montant de la commande ?

Lors du passage de commande que vous choisissiez le mode de règlement CB ou Paypal le débit est effectué à la validation de commande et non à l'expédition.

Code Promo & Carte-cadeau

➜ Puis-je bénéficier d'un code promo ?

Les codes promo ne sont pas automatiques. Chez Victoire Jewelry nous avons à cœur de vous proposer des produits aux prix les plus justes. Cependant il peut arriver que pour une raison spécifique (avoir, dédommagement etc...) vous bénéficiez d'un code promotionnel. Des périodes promotionnelles peuvent également avoir lieu (Black Friday, Noël etc...) dans ce cas, si un code est activé ce dernier est indiqué sur la page d'accueil.

➜ Comment utiliser un code promo ?

C'est très simple, il vous suffit d'ajouter vos articles à votre panier et de passez à la caisse. Sur le côté droit de la page de paiement, il y a une case dans laquelle il est marqué "code de réduction". Saisissez le code et appuyez sur "Valider". Votre code promotionnel sera automatiquement appliqué à et sera indiqué dans le total de votre commande. Précision : un seul code peut être utilisé par commande. Les codes ne peuvent pas être appliqués à des achats antérieurs ou à l'achat d'une carte-cadeau.

➜ Je souhaite faire un cadeau est-ce possible?

Des cartes cadeaux vous sont proposées sur notre e-shop ! Vous pouvez choisir le montant de votre choix, de 20€ à 200€. Les cartes sont valables 12 mois sur tout le site et utilisables en plusieurs fois.

➜ Comment utiliser ma carte-cadeau ?

À la page 2 du processus de paiement, saisissez le code de votre carte-cadeau dans la case "Vous avez une carte-cadeau?" cliquez ensuite sur le bouton "Appliquer".Si vous avez la moindre question, nous restons à votre disposition par e-mail.

Espace Client

➜ Comment créer un compte Victoire Jewelry ?

Par défaut, lors du passage de commande, aucune création de compte client n'est nécessaire. Si vous souhaitez en bénéficier il suffit de s’enregistrer.

➜ Comment se connecter à mon compte Victoire Jewelry ?

Pour vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur: Cliquez "Compte" puis saisissez votre e-mail et votre mot de passe cliquez ensuite sur "Se Connecter". Depuis un smartphone: Cliquez sur le menu mobile en haut à gauche >> Se connecter >> Saisissez votre e-mail puis votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter"

➜ Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment-faire ?

Si vous n'avez pas créé de compte cela est normal, il vous suffit de vous inscrire et vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez déjà créé un compte mais que vous n'arrivez plus à vous connecter il vous suffit de nous contacter par e-mail et nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe.

➜ Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe et/ou vos informations personnelles (nom, prénom, adresse de facturation et/ou livraison) depuis votre espace client (si vous vous êtes déjà enregistré).

➜ Comment sont utilisées mes données personnelles ?

Vos données personnelles (cookies, informations détaillées de vos commandes, etc...) sont utilisées à des fins de statistiques et de marketing. Conformément à la RGPD ainsi qu'à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant, en ligne sur ce site. Pour exercer ce droit, vous pouvez adresser un e-mail en précisant cette demande.

➜ Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous écrire en précisant cette demande.

Autre

➜ ❓ Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ?

Pas de panique ! Vous pouvez vous rendre sur la page contactez-nous et faites-nous part de votre question.Nous y répondrons dans les 48 heures (ouvrées).

➜ ❓ Je n'ai pas eu de réponse à mon e-mail ?

Nous traitons vos mails sous 48 heures ouvrées (hors week-end). Il arrive également que certains mails soient considérés comme du spam ou du courrier indésirable (souvent avec les adresses e-mail Microsoft : outlook.com, hotmail.fr / .com, @live.fr / .com), n'hésitez-pas à consulter ce dossier de votre messagerie.

➜ ✅ Puis-je régler ma commande en toute confiance ?

Oui, votre paiement est sécurisé grâce à 3D Secure PSD2 conformément aux réglementations européennes. Lors de votre paiement par carte, vous recevrez un message sur votre smartphone avec un code unique pour sécuriser votre achat. Nous utilisons Stripe® et Paypal® comme passerelles de paiement.

➜ 💳 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande à l'aide de : Cartes bancaires : Visa / MasterCard / CB. Passerelle en ligne : Paypal. Autre : Carte-cadeau achetée sur notre site

➜ 💌 Comment recevoir votre newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à nos informations exclusives depuis le bas de notre page d'accueil. Si vous le désirez vous pouvez également nous en faire part par e-mail.

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